Pozoruhodným príkladom tohto je Sberbank
Stáva banky zákazníka, väčšina z nás očakáva, že dostane neprekonateľné služby, inšpirovaný reklamyAvšak, namiesto s úsmevom mladý muž ponúka kávu a časopisov, správy, mnohé často si nehanebné a frivolné študent manažérov s pochybnú povesť. Ešte viac sa často môžete počuť v najlepšom pripomienky adresované zamestnancom call centra, úverové a dokonca aj operačný útvar. Hoci, ako sa zdá, každý je povinný do"obehu"klienta a aby ho vhodné komplimenty. A to sa netýka len malé finančné organizácie, ale aj banky so skúsenosťami. Čo robiť v tejto situácii. A kde sa sťažovať Sberbank. Skôr, ako budete robiť čokoľvek, nezabudnite, že sťažnosť je veľmi významný nástroj v boji za svoje práva. Ale len zákon s jeho prezentáciu a dizajn je veľmi rozumné a inteligentné.
Ste si istí, že ste sa nekonal citovo
Preto otázka od slávnej Austrálskej animovaný seriál dní okolo sveta", mali by ste už mať jasný plán činnosti. Najprv zvážiť všetky klady a zápory, myslím, a je to stojí za to sa sťažujú na všetkých. Boli práva porušené alebo ste boli iniciátor konfliktu. Nezabudnite, že aj v súdnom počuť oboch účastníkov nehody. Takže mentálne odpovedať na tieto otázky a prejdite celú situácia späť. Ak svoje práva, ktoré boli naozaj porušil, budete musieť zistiť, kde sa sťažujú, že zamestnanci Sberbank.
Takže, aké sú možnosti v tomto prípade.
Existuje niekoľko prípadov, kedy je to skutočný žiadajú o pomoc. Jednou z nich je správa sporiteľne. Predstavitelia tejto organizácie ešte pochopiť ich závislosť na lojalitu zákazníkov. Po všetkých, pozitívnu spätnú väzbu o prácu, finančné inštitúcie a tvar jeho povesť. A v tejto situácii nezáleží na tom, aký druh zákazník je fyzická osoba alebo zástupca veľké korporácie. Preto banka má celý služby zodpovedný za monitorovanie stanoviská zákazníkov a pracovníkov rýchlej reakcii na problémy a konflikty, ktoré vznikli. Takže, ak neviete, kde sa sťažovať, Sberbank, mali by ste kontaktovať túto službu. Ako na to V záujme povedať, zástupcovia banky o probléme, je potrebné vykonať nasledujúce akcie: to je miesto, kde si môže sťažovať Sberbank Ruska, nie opustiť dom. Hlavnou výhodou tohto ošetrenia je, že nemusíte ísť kamkoľvek. A odpoveď na vašu sťažnosť príde na e-mail, ktorý ste zadali alebo telefonicky (vo forme SMS). Na konci vypĺňania formulárov, môžete priložiť súbor s dokladom o svoje práva. Napríklad, ak z nedbanlivosti alebo nesprávneho zaobchádzania došlo počas korešpondencia s on-line podporu, zástupca banky. Táto žiadosť bude nutne ísť do služby, ktorá sa zaoberá kvalitu zákazníckych služieb, kde je to len možné sťažovať sa o prácu Sberbank, ale je to aj potrebné. Dochádzky reklamácie prostredníctvom spätnej väzby, môžete vždy kontrolu, v akom štádiu skúmania je. To môže byť vykonané vďaka jednotlivých číslo, ktoré je priradené k vašej liečby. Ak nie je žiadna reakcia z banky, môžete tiež opakovať odvolania, uvedie číslo sťažnosti skutočnosť o jeho opätovné zaslanie. Každý klient, ktorý požiadal, aby sa banky, by mali vedieť, kde sa sťažovať zamestnancov sporiteľne. Napríklad, ich vynikajúce vedenie je vynikajúci páky na ovplyvnenie nedbanlivosti zamestnancov. Je mu môžete obrátiť. Okrem toho, že má zmysel, aby sa poznámka: v sťažnosti kniha, ktorá je k dispozícii v každej pobočke. Obdobne môžete vždy poslať doporučeným listom s oznámením o tlačenú verziu sťažnosť na adresu: Moskva, ul. Vavilov, devätnásť (ústredie Sberbank). A ten list by mal byť napísaný v mene prezident a predseda predstavenstva Graf nemecký Karpovich. To je v jeho kompetencii podporiť alebo vyvolať disciplinárne a finančnú zodpovednosť zamestnancov úverovej inštitúcie.
Odvolanie sám musí byť napísané všeobecne akceptovaná forma, platná pre všetky nároky.
Príklad možno nájsť nižšie. Niekedy problém s nesprávne správanie alebo vedenia pobočky alebo pobočka sa zapája do odvolania. V tejto prípad, mali by ste sa tiež sťažujú na nich. Môžete to urobiť napríklad tak, že voláte na linku banky. Už nie je rozhodnuté, ale tam, kde sa sťažovať Sberbank v Moskve. Chcete sústrediť sa na negatívne aspekty pracovného finančnej inštitúcie. Ako možnosť, napísať negatívnu recenziu s stručný popis problému a umiestniť ho na miesta-volajúcich, úverové fóra alebo portály. Napríklad, jeden z hlavných podobné stránky je stránkach. Ale pamätajte si, že v čase písania sťažnosť, ktorú nemôže uraziť banky. Inak, vaša recenzia sa vypúšťa. Čo sa to bude dať. Po prvé, tieto zdroje sú často revidované banky seba. Nakoniec, oni rýchlo reagovať na pobúrenie a pomôcť pri riešení situácie, alebo ich ignorovať úplne. Po druhé, existuje mnoho užívateľov na tieto stránky. Hľadajú informácie o úvery a iné produkty. Ako výsledok spätnej väzby, sa môže rozhodnúť, obráťte sa na pobočku vo všeobecnosti. Alebo môžete nájsť podobne zmýšľajúcich ľudí, ktorí tiež čelil tento problém. A to je kolektívnej sťažnosti. V dôsledku toho je šanca, že zástupcovia finančnú inštitúciu, ktorá bude reagovať na to zvyšuje. Ale kde sa sťažovať, Sberbank, ak sa situácia s vaše nároky na dlhú dobu a nebol vyriešený, a liečba bola ignorovaná. V tomto prípade, môžete sa obrátiť na Centrálnej Banky priamo. V tomto prípade sa reklamácia musí byť vyhotovená v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jeden bude odoslaná do banky, a druhý - regulátor. Hlavným cieľom tohto odvolanie je upriamiť pozornosť Centrálnej Banky na problém.
A budete zobraziť Sberbank všetky závažnosti jeho úmysly, aby nárok na jeho logické riešenie.
A keď žiadne opatrenia pomôžu, v poslednom štádiu požiadať o podporu profesionálneho právnika a smelo sue. Ale nezabudnite, že pre túto akciu: A samozrejme, nezabudnite, že neúspešná strana uhradí náklady na právne zastupovanie. A skúšobnú sám môže ťahať na dlhý čas, ktorý je plná dodatočné finančné náklady.
